מדיניות פרטיות

איזה מידע אנחנו אוספים

אנחנו אוספים מידע שאתה מספק לנו (שם, אימייל, חברה), נתוני שימוש בשירות (שיחות, תמלולים, אנליטיקה) ועוגיות טכניות לתפעול האתר.

איך אנחנו משתמשים במידע

• הפעלת השירות וביצוע שיחות
• שיפור איכות הסוכנים והדיוק
• תקשורת עם לקוחות ותמיכה
• עמידה בדרישות חוקיות

שיתוף מידע ושירותי צד שלישי (Third Party APIs)

איננו מוכרים את הנתונים שלך. כדי לספק את שירותי הסוכן הקולי, הטקסט והאודיו של השיחות עשויים להיות מעובדים אצל ספקי צד שלישי, ובהם בין היתר ספקיות מודלי שפה (כגון OpenAI, Anthropic, Google), ספקיות המרת דיבור לטקסט וטקסט לדיבור (כגון ElevenLabs, Deepgram), וספקי תשתית ענן וסליקה. ההתקשרות עם ספקים אלו מתבצעת בהסכמי עיבוד נתונים (DPA) ובהתאם להגנות הנדרשות בחוק.

הקלטות שיחה ואימון מודלים

הקלטות אודיו ותמלולים של שיחות עשויים להישמר לצורך תפעול, ניטור איכות, תמיכה, חיוב ועמידה בדרישות חוקיות, למשך תקופה של עד 12 חודשים אלא אם הוסכם אחרת בכתב מול הלקוח. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בכפוף לחובות שמירה חוקיות.

אימון מודלים: כברירת מחדל, איננו משתמשים בתוכן השיחות של לקוחותינו לאימון מודלים גנריים, ואנו מתקשרים עם ספקי צד שלישי שמתחייבים שלא להשתמש בנתוני הלקוח לאימון המודלים שלהם (Zero Data Retention / No Training). שימוש בנתוני לקוח לשיפור מודלים ייעודיים יבוצע אך ורק בהסכמה מפורשת ובכתב של הלקוח.

הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות התשמ״א 1981 ולפי GDPR יש לך זכות לעיין, לתקן, למחוק ולנייד את המידע. פנה ל admin.synap@gmail.com.

חובת יידוע בהקלטת שיחות

החוק במדינות שונות מחייב יידוע ו/או הסכמה של הצדדים להקלטת שיחה. האחריות ליידע את הנמענים בשיחות היוצאות והנכנסות ולוודא עמידה בדין המקומי מוטלת על הלקוח המפעיל את הסוכן הקולי.

עוגיות

אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לתפעול האתר ובעוגיות אנליטיקה. ניתן לנהל הסכמה דרך באנר העוגיות.